Cambios, Devoluciones y Garantías
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GAVEL GROUP comprometido con brindarte la mejor atención y experiencia de compra a través de su tienda física, su página web www.gavelgroup.com.pe y los canales de venta digitales, queremos informarte acerca de nuestras políticas de cambio y/o devoluciones.
Si cambias de opinión en relación con el producto adquirido podrás ejercer tu derecho de cambio, devolución de producto de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendarios desde la fecha que recibió el producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones como lo recibiste, sin señales de uso, deterioro, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros y/o en su caja original.
- El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura con el producto en nuestro local Ubicado en Jr. Mariscal Andrés de Santa Cruz 272, San Luis, previa coordinación con nuestra área de atención al cliente al WhatsApp 01 01 7443353, al correo atencionalcliente@gavelgroup.com.pe o con su ejecutivo comercial.
- El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.
- Luego de entregado el producto, pasará un proceso de análisis de 3 días hábiles desde la recepción del mismo. En caso hubiera alguna demora se informará al cliente.
- Se evalúa el estado del producto para la aprobación o rechazo del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio del producto (sujeto al stock en almacén) o la devolución del dinero de acuerdo a las políticas de reembolso, según sea tu elección; en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
GAVEL GROUP se compromete a recibir todas sus solicitudes por falla o problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y se le proporcionará el apoyo necesario para su solicitud de garantía de acuerdo con lo siguiente:
-Los productos vendidos por GAVEL GROUP tienen en promedio una garantía comercial de 6 meses, salvo que el producto o GAVEL GROUP informe algo distinto, pudiendo prorrogarse o reducir el plazo de acuerdo con cada producto específico.
– El producto se recibe para una evaluación y en ningún caso significa que se está aceptando la garantía.
– La recepción del repuesto y/o accesorio no exime al cliente de la responsabilidad de cancelar la factura.
– La aceptación de la garantía depende del área técnica.
– La garantía se pierde por cualquier de los siguientes conceptos:
– Cuando se ha superado el tiempo de cubrimiento de garantía
– Uso inadecuado demostrable
– Ha sido manipulado o reparado por técnicos externos.
– La factura, el número de serie sufren alteración o enmendadura.
Las demás consideraciones en cuanto a la solicitud de garantía están en el manual de Procedimiento de Revisión de Garantía de Repuestos y Accesorios (Solicitarlo a su ejecutivo comercial).
DEL REEMBOLSO Y/O DEVOLUCIÓN DE DINERO
Para las devoluciones de dinero y los reembolsos solo se hará después de haberse aprobado la solicitud de devolución y se haya emitido la NOTA DE CRÉDITO correspondiente. El tiempo de devolución del dinero es de aproximadamente 7 días hábiles luego de haber enviado su solicitud al correo atencionalcliente@gavelgroup.com.pe o solicitado a su ejecutivo comercial.
La devolución únicamente se hará vía transferencia bancaria (no efectivo) y a la cuenta del nombre que figure en el documento (Nota de Crédito).
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver un producto?
Tienes 7 días calendario desde que recibiste el producto. Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con boleta o factura.
¿Cuánto dura la garantía de los productos Gavel Group?
En promedio 6 meses de garantía comercial, salvo que el producto específico indique un plazo distinto.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
Coordina con nuestra área de atención al cliente por WhatsApp (01 01 7443353), al correo atencionalcliente@gavelgroup.com.pe, o con tu ejecutivo comercial. Debes presentar tu boleta/factura y tu documento de identidad.
¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
Aproximadamente 7 días hábiles después de aprobada la solicitud y emitida la Nota de Crédito correspondiente. El reembolso se hace únicamente por transferencia bancaria, a la cuenta a nombre del titular del documento.
¿Qué hace que pierda la garantía?
Superar el plazo de cobertura, uso inadecuado demostrable, manipulación o reparación por técnicos externos, o alteración de la factura o el número de serie.